电子商务
行业解决方案

深入洞察行业需求,为你提供细分市场专业解决方案

电商行业业务全景图

  • 全渠道接入
  • 用户行为洞察
  • 千人千面机器人
  • 智能服务
  • 营销复购
  • 数据化管理
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核心价值

打造极致服务体验

服务回归人性,打造消费者高满意度的服务,让满意促进粘性,粘性拓展口碑,口碑带来新消费

服务带动营销

打破传统单一服务的模式,扩大服务边界,让客服中心“从成本中心向利润中心”的真正转型,提升服务价值,提高营收转化

降低管理成本

分析多维度数据,优化管理流程,制定客观绩效考核规则,合理调整服务侧重,降低管理成本,提高管理效率

提升客服效率

机器人客服7*24小时在线,重复问题拦截回答率高达90%。机器人辅助人工提升效率,知识库更快匹配客户问题

核心优势

以AI驱动客服

智齿内部成立AI研究院,用顶尖的人工智能自研技术与算法,改造客服的方方面面,提升企业用户销售额,降低运营成本

全系客服产品融合

智齿拥有融合统一的全产品客服体系,产品包括在线机器人/在线人工客服/呼叫中心/工单/外呼机器人/呼入机器人/智能质检,为“售前、售中、售后”的全业务场景提供优质服务

更匹配行业场景

深耕电商行业多年,服务行业客户众多,业务场景理解透彻,有完善的细分场景语料库,能快速定位企业各发展阶段需求,精准匹配最优产品方案

服务体系完善

智齿支持7x24小时全渠道服务,有独立的公有云和私有云交付团队,具备更丰富、体系化的交付经验和服务能力

客户评价

  • 一加手机对于“极致用户体验”的要求是非常高的,这一点上智齿与我们理念一致,这也是我们选择智齿产品的原因。目前,我们合作了智齿的云呼叫中心与智能客服机器人产品,产品较为稳定、智能性表现也不错;另外,智齿产品迭代升级的速度也很赞,很契合一加手机业务的不断变化。

  • 每日优鲜非常重视用户体验,因此我们客服团队权限比较大,对用户体验品质有很高要求,对智能客服产品的选型也很严格。合作近两年以来,智齿科技解决方案的完整性、产品规模的智能性、操作使用的便捷性、功能迭代的及时性等都得到了验证,各项表现均令人满意。公司上下对智齿都很认可。现在,不止每日优鲜,集团旗下的每日一淘、便利购也都在使用智齿的产品。

  • 作为厨卫行业领军品牌,九牧始终相信并积极拥抱科技的力量。与智齿科技牵手智能外呼项目,目前80%以上的满意度调研任务由机器人完成,人工坐席节约了6—7人/天,72小时回访及时率100%。推行不到半年,得到了来自于用户与公司的一致好评。未来,九牧还将牵手智齿实现更多模块的智能化升级,希望继续引领厨卫行业的智能服务新风尚。

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